Field service applicatie

Voor gepland en ongepland onderhoud op verschillende locaties was een ondersteunende applicatie hard nodig. Belangrijke informatie over de uit te voeren werkzaamheden werd nu vaak alleen telefonisch – of soms helemaal niet – met monteurs deel. Daardoor vertrokken zij regelmatig slecht voorbereid, wat leidde tot onvolledige of inefficiënt uitgevoerde taken. Resultaten van werkzaamheden werden niet structureel vastgelegd en belandden vaak in losse kanalen zoals WhatsApp, wat onoverzichtelijk en onbetrouwbaar is voor dossiervorming. Daarnaast was er veel handmatig werk nodig om alle gegevens uiteindelijk in het ERP-systeem te krijgen.

Een webportaal and mobiele app zijn ontwikkeld om het onderhoudsproces te stroomlijnen. In het webportaal worden werkzaamheden per monteur ingepland via een digitaal planbord, waarbij taken direct aan hun werkopdrachten worden gekoppeld. De mobiele app geeft monteurs vervolgens toegang tot alle relevante informatie, ook wanneer zij offline werken. Monteurs kunnen nu:

• Details van hun werkopdracht vooraf in de native app bekijken
• Via een offline formulier leggen zij de uitgevoerde werkzaamheden vast, inclusief foto’s van de beginsituatie en het eindresultaat.
• Na controle worden alle ingevoerde gegevens automatisch gesynchroniseerd en verwerkt in het ERP-systeem, waardoor handmatig overtypen niet meer nodig is.